La microempresa es una organización que produce y distribuye bienes y servicios para satisfacer alguna necesidad de la comunidad y obtener un beneficio económico.

La microempresa tiene la capacidad de contribuir al desarrollo, al acelerar la generación de empleos y al incrementar el ingreso familiar. Tiene la ventaja de aprovechar los recursos internos que existen en las áreas rurales y en los pequeños centros urbanos. Las características de la microempresa son los siguientes:

Para la mayoría de las familias el establecimiento y desarrollo de una microempresa, provoca todas las alegrías, preocupaciones e incógnitas que representa el nacimiento y desarrollo de un hijo. Y no es para menos, dado el provecho económico y los riesgos que estos proyectos pueden significar. En muchos casos, se trata de la fuente donde una familia puede obtener recur4sos para vivir honestamente, a pesar de la crisis financiera y la caída del poder adquisitivo. Con frecuencia también es el medio para mantener el arraigo en el lugar de origen.

En los diferentes niveles de la sociedad, ya sea el sector político insitucional, en las organizaciones del sector privado y los gremios de trabajadores, existe la convicción de que a todos les conviene el desarrollo de este tipo de empresas.

La existencia de un conjunto prácticamente ilimitado de necesidades materiales, en combinación con la escasez de satisfactores, ha despertado el ingenio de muchos microempresarios para convertir en oportunidad de progreso personal y social estas carencias. La economía estudia precisamente las relaciones entre la escasez de satisfactores y la infinita cantidad de necesidades materiales. Nos será útil para este curso, conocer la definición de algunos conceptos, desde el punto de vista económico:

Son todos aquellos factores que impactan a la empresa y no pueden ser controlados por ella, tales como las políticas de gobierno, los fenómenos económicos como la inflación, las modas, etc.

Son aquellos que están dentro de la empresa, tales como los recursos humanos, la maquinaria y el equipo, los productos, etc.

Equivale a una fábrica, taller u otro conjunto coordinado de instalaciones de producción (bienes o servicios), localizados en el mismo sitio.

Es el encuentro entre los diferentes productores de un bien o servicio, que constituyen la oferta y los clientes o compradores de esos bienes o servicios, que conforman la demanda.

Es la persona que unifica todos los medios de producción y logra el restablecimiento de todo el capital empleado más el valor de los salarios, intereses y gastos que paga, además de los beneficios que le pertenecen.

La microempresa es una organización independiente que produce y distribuye bienes o servicios para el mercado, con la finalidad de obtener beneficio económico. Esto nos revela varios aspectos y cualidades del empresario. Veamos uno por uno:

El empresario es quien organiza los medios de producción: el capital y el trabajo. No se limita a sumarlos, sino que los relaciona y ordena de acuerdo con un plan que él pensó previamente. Esto implica que el empresario es una persona creativa, pues concibió la idea de que puede formar una empresa para producir artículos o servicios que luego puede ofrecer y vender en el mercado. Ha creado un orden del capital y del trabajo, es decir, una organización.

Pero no es sólo creativo, sino que también es constante. Prueba de ello es que la organización no es esporádica sino permanente. En otras palabras, sin el empresario, capital y trabajo son medios muertos, inertes, improductivos. El capital y trabo son meros medios de producción. La labor del empresario al organizarlos tiene una enorme importancia.

En segundo lugar, la empresa es una organización independiente. Lo que indica que el empresario disfruta de libertad al coordinar los elementos de la producción, sin un jefe que le ordene, aconseje o ante el que deba rendir cuentas. Las pérdidas o ganancias de la actividad empresarial recaen sobre el empresario. Su éxito o fracaso dependen de las decisiones que tome. Puede apoyarse en la información u opiniones que le proporcionen las personas a las que acuda, pero las consecuencias de las decisiones que tome lo afectarán solamente a él (y a su entorno familiar) y a su empresa.

En tercer lugar, la empresa, como organismo independiente, tiene por objeto la producción y distribución de bienes y servicios. Resulta útil y valiosa al consumidor al procurarle satisfacción que obtiene mediante el consumo. Esta utilidad para el consumidor está directamente relacionada con la estructura política y económica del país. En las sociedades libres, cada persona es el mejor juez sobre aquello que le satisface. El empresario procura conocer los gustos y necesidades de sus clientes para maximizar su propia utilidad.

En cuarto lugar, la producción de bienes y servicios se realiza para el mercado. Esto quiere decir que lo que produce la empresa debe ser llevado al encuentro de la demanda en el mercado. En otras palabras, la empresa no espera pasivamente la demanda de sus bienes o servicios, sino que se anticipa a la demanda, pretende atraerla y conquistarla.

Por lo tanto, el microempresario realiza planes para la venta del producto o servicio, que suponen un adecuado conocimiento del mercado, de los precios, de las características de su producto y de las de la competencia. Es decir, el microempresario mantiene una actividad constante de exploración y desarrollo de nuevos productos, imprime nuevas características a los productos disponibles y prepara constantemente nuevas estrategias de atracción y conservación de la clientela.

Las actividades del microempresario son deliberadas y buscan iniciar, mantener o ampliar un negocio con la finalidad de obtener utilidad económica.

En su actividad, el microempresario logra beneficios económicos y sociales. Su actividad promueve mejores niveles de vida, plenitud de empleo y condiciones de progreso y desarrollo económico y social.

El microempresario crea, organiza y dirige la empresa con la finalidad de producir bienes o de prestar servicios para el mercado. Es decir, la actividad del microempresario se caracteriza por ser:

El empresario satisface necesidades y deseos del consumidor. De hecho, el empresario satisface las exigencias del consumidor. Generalmente, el éxito de una empresa está asociado con las mejores cualidades de sus productos.

El empresario introduce beneficios económicos y sociales porque:

• Experimenta mejoras tecnológicas
• establece mejoras comerciales
• establece mejoras de organización en el proceso económico.

Como está interesado en aprovechar cualquier novedad que ocurra, a la vez que facilita el cambio, obtiene beneficios personales y sociales. La característica distintiva del cambio consiste en hacer cosas nuevas, o en hacerlas de forma diferente. Un cambio promueve otros cambios, y si se sostiene esta tendencia, puede producir periodos de auge.

Cuando el microempresario introduce alguna innovación, suele experimentar la reacción del cliente. En esto el empresario no sólo es creativo, sino que además es perseverante. No sólo imagina la innovación sino que la somete a prueba. El microempresario sabe que siempre existen clientes experimentadores, es decir, clientes a los que se podría llamar "usuarios de vanguardia". Con ellos puede obtener información muy importante para mejorar las características del producto.

En la venta se relaciona directamente el cliente con la empresa. El consumidor se convierte en cliente si obtiene:

Calidad Confiabilidad Servicio

Esto es, la satisfacción de sus necesidades y deseos. Se puede lograr si el microempresario tiene:

Conocimiento del producto

Interés por el cliente

Entusiasmo por lo que hace

La prosperidad de su negocio depende de que esté convencido sobre:

• La importancia de los detalles.
• La importancia de la persona (tanto el consumidor, como sus empleados)
• La calidad del servicio.
• La importancia de las innovaciones.
• La obtención constante de utilidades (el crecimiento económico de la empresa).

Esto lleva a que los empleados se interesen y comprometan con el logro de los propósitos de la microempresa. Si el empresario logra imbuir en los empleados o colaboradores la idea de que un servicio rápido, completo, atento y entusiasta convertirá al consumidor en un cliente de la empresa, tendrá la posibilidad de que ésta prospere así como de que los empleados se beneficien con la permanencia de ésta.

Al comunicar a los trabajadores los propósitos de la empresa, les proporciona ideas orientadoras sobre sus actividades, así como un conjunto de valores que tanto él, como jefe y propietario de la empresa, como los empleados y colaboradores deben compartir.

Al dirigir a sus empleados, el microempresario procura que triunfen en lo que hacen, les permite sobresalir y controla a los perezosos.

El empresario se caracteriza por ser:

empresa mediante la experimentación de nuevos procedimientos para lograr los mismos productos o con la introducción de nuevas características en la dirección de los trabajadores con miras a obtener un mejor rendimiento o alguna reducción del costo de los productos.

utiliza su intuición, ya que no suele tener educación formal relacionada con su actividad.

Por si solas, las características antes enunciadas son importantes, ya que le imprimen al negocio el empuje y la energía indispensables para lograr una empresa rentable, pero no son suficientes para lograr el éxito.

Hacer que un negocio sobreviva no es tarea sencilla hoy en día, y seguramente será aún más difícil en el futuro próximo. Esta parece ser una verdad incontrovertible.

Desde luego, no todas las desapariciones de microempresas se deben a fracasos, pues es frecuente que los propietarios cambien su capital a otros giros, o sencillamente decidan que es mejor en otros bienes, valores, etc.

Aunque nadie pretende tener la fórmula secreta que garantice el éxito en los negocios, sí es posible asegurar que en gran parte, el éxito se basa en la combinación de ciertos factores y habilidades que tienen que ver con lo que se conoce como la administración: organización adecuada, saber hacia dónde se va y cómo, tratar de lograr los objetivos, contar con reservas para utilizarlas como "colchón" cuando las condiciones se ponen difíciles y tener mecanismos de control para valorar los progresos.

Aunque la suerte sin duda está presente, como en cualquier otra actividad de nuestra vida, los errores y fallas de las empresas que dejan de operar, parecen repetirse en la mayoría de los casos y tienen que ver con una mala administración.

Entre los factores adversos, encontramos:

De todos estos factores interesa destacar la limitada capacidad administrativa y la falta aguda de capital. Son pocos los que emprenden un negocio, sabiendo a ciencia cierta, cuánto dinero van a necesitar para cubrir las operaciones indispensables por lo menos en un periodo de seis meses o un año. Pero el tiempo corre desde el primer día de operaciones y ¡habrá que pagar el alquiler!, la luz!, los sueldos!, la materia prima!. Por si esto fuera poco, al principio es natural que se presenten gastos extra, por descomposturas de maquinarias, porque la producción es baja debido a la falta de experiencia y muchos otros problemas.

La EMPRESA es la unión de personas, objetos físicos y recursos económicos con el propósito de producir artículos o prestar servicios para obtener utilidades.

La palabra EMPRESA se identifica con el esfuerzo y el riesgo. Con el esfuerzo porque el hecho de montar un negocio requiere de intenso trabajo y con frecuencia de muchas más horas de lo que las normas dictan. Y con el riesgo porque para poner en marcha una idea se arriesgan los recursos con que se cuenta y en ocasiones el patrimonio familiar. La empresa representa por naturaleza un riesgo permanente de perder la inversión. Mientras más grandes son las empresas, mayores son los riesgos de una mala decisión y las consecuencias de mayor amplitud.

Las características que la distinguen de entre otras empresas son:

RUBRO

Las empresas se agrupan por lo principal de su objeto u ocupación en:

Las empresas comerciales se dedican a la compra y venta de productos. Se denominan de venta al público cuando los artículos van directamente a los consumidores. El revendedor es aquel que compra en grandes cantidades y vende a otros comerciantes. Se doce que vende al mayoreo cuando por la cantidad de piezas vendidas se justifica dar un precio más bajo y al menudeo cuando se vende pieza por pieza al consumidor.

La utilidad del comerciante se logra cuando compra al mayoreo y vende al menudeo aumentando a su precio de compra sus gastos y la utilidad.

Llamadas también de transformación. Son las empresas que les hacen cambios a los productos a través de procesos llamados industriales hasta convertirlos en productos terminados para el consumo del público en general.

Al igual que en la comercial, se realizan distintos tipos de actividades: cuando se extraen los productos directamente de la naturaleza se denomina industria primaria (agricultura, pesca, minería). Los productos que se extraen pasan al comercio o a otras industrias para continuar su transformación.

La empresa que recibe estos materiales en su estado natural y los avanza en su transformación se conoce como de transformación intermedia. (molinos, fábricas de alimentos, taller autopartista, etc)

La empresa que completa su transformación para su comercialización y consumo definitivo es la de transformación final. (empacadoras, talleres de costura y confección de ropa, etc.).

Las empresas de este tipo no transforman ni comercializan mercaderías, sino que primordialmente obtienen sus utilidades al prestar un servicio. Las empresas de limpieza, de diseño gráfico, de marketing telefónico, plomería, electricidad, asesorías, etc., son ejemplos de servicios.

UBICACIÓN

La ubicación es el domicilio de la empresa, el lugar donde se la puede localizar y tratar los negocios.

TAMAÑO

Usualmente se clasifica a las empresas por su tamaño en: micro, pequeña, mediana y grande. Esto tiene que ver con los aspectos físicos y económicos que se pueden observar como las instalaciones donde efectúe sus operaciones, el personal que trabaja y el capital que tiene invertido.

Si pertenece a varias personas se denomina "sociedad" y en su nombre se indica el tipo de sociedad de que se trate: XXX SdH (sociedad de hecho), YYY SRL (sociedad de responsabilidad limintada), BBB SA (sociedad anónima), Cooperativa KKK (sociedad cooperativa).

Son todas las personas que llevan a cabo las actividades de la empresa, desde el ayudante menor hasta el dueño o gerente que dirige o coordina las operaciones.

Materiales.

La clasificación general de los materiales es la siguiente: material permanente o fijo, con el que se transforma los productos a comercializar o con el que presta los servicios y se conoce como "activo fijo". El "inventario" es el material transformado cuya permanencia es temporal en la empresa y cuyo destino es la venta.

Las empresas al operar adquieren obligaciones, por ejemplo: pago de impuestos, registros, asistencia médica a sus trabajadores, etc. O porque toman créditos que se comprometen a pagar en tiempos determinados. Hay también personas obligadas con la empresa cuando deben pagarle a esta con algún servicio.

Utilidades.

Es el fin primordial de la empresa. Una empresa que no tiene utilidades no cumple con su objetivo.

La empresa al establecerse define qué va a hacer y con qué medios y recursos lo va a hacer. El qué y el cómo hacer en las empresas consta de tres elementos principales:

Comprende las cualidades propias de la operación. El hacerlo bien con los medios y recursos adecuados. Comprende desde la adquisición de los materiales que se van a transformar y vender, el esfuerzo del personal, los servicios de operación y la venta del producto.

Cantidad

Comprende los volúmenes de operación para los cuales está condicionado el negocio.

Tiempo

En que debe realizarse cada operación. La lentitud baja la productividad, en tanto que la rapidez aumenta el volumen de operación.

Una de mis obligaciones consiste en estudiar qué cantidad de productos puedo producir dentro del tiempo establecido y lograr la máxima calidad.

Para ilustrar los elementos y las actividades de las empresas analicemos el siguiente ejemplo:

Nombre: Frescor

Rubro: fabricación de paletas de helado.

Por lo tanto, la clasificación general corresponde a industria de transformación.

Ubicación: Calle 56 esquina Robledo. Barrio Triunfo.

Tamaño: Microempresa.

Dueño: Carlos Alberto Romero.

Trabajadores: 1 empleado, el propietario y 3 vendedores ambulantes.

La casa donde está la fábrica.

El equipo de refrigeración y los moldes para formar las paletas heladas.

Los carritos ambulantes para llevar las paletas a la calle.

El mostrador y la caja donde se tiene el dinero.

Azúcar, frutas, pulpas y jarabes. Leche, palitos y papel de envoltura. Paletas fabricadas.

Con el gobierno nacional, provincial y municipal: pagar impuestos por los locales y las ventas. Inscribir al personal y pagar las cuotas al ANSES, etc.

Con los proveedores: pagar los materiales para producir las paletas heladas.

Utilidades: las que genere el negocio.

Fabricación: el proceso de fabricación consiste en mezclar los materiales de acuerdo a las fórmulas para cada sabor. Se vierte la mezcla sobre los moldes, pasándolos a la unidad de refrigeración. Cuando empieza a congelarse la mezcla, se le clavan los palitos, centrándolos y con un tramo libre de donde se sostiene la paleta. Al terminar su congelamiento se sacan de los moldes y se envuelven con papel.

Venta: Las paletas fabricadas se acomodan en el mostrador y en los carritos ambulantes, por tamaños y sabores siendo éstas las diferencias en precios. La venta se efectúa siempre al contado, a las personas que acudan a la heladería y al público que las solicite a los vendedores en los carritos ambulantes.

La calidad del producto depende de la materia prima empleada y del cuidado con que se realiza el procedimiento de fabricación.

Cantidad: se cuenta con 150 moldes de paletas. En el mostrador se pueden almacenar hasta 1000 paletas. En cada carrito se pueden llevar 150 paletas. Como son 3 carritos resulta un total de 450 paletas para la venta ambulante.

Tiempo: Desde el inicio hasta la envoltura de las paletas se consumen dos horas. Si 2 trabajadores (1 empleado y el propietario) lo hacen durante 8 horas diarias, se pueden fabricar 600 paletas.

8 horas diarias = 4 tiempos de fabricación

2 horas de fabricación

4 tiempos de fabricación x 150 paletas/vez = 600

El tiempo de venta de la paletas está relacionado con la capacidad de almacenamiento y la de fabricación. Si no se pudiesen vender diariamente las 600 paletas, se almacenarían en el mostrador y cuando se llenara se tendría que dejar de fabricar por una o más jornadas, hasta que se regularizaran las ventas conforme al ritmo de fabricación.

DINERO

VENTA

PROCESO

PRODUCTIVO

DINERO

MATERIA

PRIMA

PRODUCTO

TERMINADO

UTILIDADES

MATERIA

PRIMA

El paso de materia prima a producto terminado ocurre en la fábrica. Por eso estar localizado en un solo sitio puede ser constante, aunque el empresario puede introducir las modificaciones que desee.

El paso de producto terminado a dinero (a través de la venta), depende de varios factores:

Para los vendedores ambulantes:

Por sencilla que parezca la actividad en la empresa, las etapas de la administración le ayudan a mantener el control y le permiten hacer bien las cosas. Veamos cómo intervino cada una de estas etapas en la administración del ejemplo anterior.

La planificación intervino cuando se inició el negocio y se seleccionó el tipo de empresa y el artículo que se iba a producir y vender. Cada ocasión en que se cambian y agotan los inventarios se planea cómo surtirse de nuevo. Igualmente al pensar comprar más equipo para aumentar el volumen de producción se está planificando la producción.

Entre las actividades relacionadas con la organización están la contratación de los trabajadores, la asignación de sus tareas y la capacitación de los empleados a través del aprendizaje en la empresa. También corresponde a la organización, la dosificación de los inventarios para fabricar y vender rápido los helados y la delimitación de las áreas que recorre cada carrito.

Dirección.

Las actividades que corresponden a la dirección son: establecer las políticas de pago de sueldos a los empleados, la compra periódica de la materia prima para elaborar los helados, el pago a los proveedores, el pago de impuestos, la recepción del dinero de la venta diaria.

Corresponde al control comprobar la asistencia de los empleados al trabajo, vigilar que el proceso de producción se realice como se tiene que hacer hasta llegar al producto final, registrar la contabilidad y elaborar los reportes necesarios para asegurar que se están aprovechando los bienes de la empresa.

La administración de empresas, como conocimiento, disciplina y acondiciona la forma de proceder de las personas que trabajan en actividades administrativas.

Todas las personas tenemos las mismas posibilidades de alcanzar el éxito en nuestra vida. Depende sobre todo de la preparación, práctica y empeño que invirtamos en desarrollar nuestras propias aptitudes. Nadie nace con las habilidades y aptitudes para lograr éxito en la vida. El camino del progreso depende del desarrollo personal orientado al logro de nuestros propósitos.

El desarrollo personal que se obtiene al capacitarse en conocimientos de administración de empresas consiste en la adquisición y práctica de muchas habilidades entres las que se cuentan las de:

COMUNICAR

DOSIFICAR

SELECCIONAR

COMPROBAR

RENOVAR

En todas las actividades empresariales interviene la comunicación. Por comunicación entendemos la transmisión de información de una persona a otra, por una diversidad de medios. En las ventas, en la producción, en el manejo de personal, etc.

Para que la comunicación sea completa y correcta debe apoyarse en la sencillez y en la brevedad posible, de manera que quienes la reciban sepan fácilmente lo que tratan de comunicarles. El uso de términos rebuscados no proporciona elegancia y confunde al receptor de la comunicación.

Cuando la comunicación va a realizarse indirectamente, es decir a través de varios intermediarios, conviene comprobar si se comunicó adecuadamente la información. Con frecuencia un mensaje comunicado a través de intermediarios puede transformarse por completo.

Se entiende por dosificar proporcionar algo en forma medida. En el caso de la administración de empresas se trata de proporcionar los materiales, el trabajo, el dinero, etc. Al proveer o recibir medios y recursos se deben dar en la cantidad adecuada; si se da menos cantidad, no se puede completar la actividad por faltar lo necesario; si se da de más, se provoca desperdicio y descontrol.

El ejemplo más ilustrativo es el caso de un médico que receta a un paciente. La prescripción médica indica:

• Qué medicina debe adquirirse.
• Qué cantidad debe darse al paciente.
• Cuánto debe darse en cada dosis.
• Durante cuántos días debe dársele al paciente.
• Cómo debe administrarse la medicina al paciente.

Darle la medicina de una sola vez, sin observar las instrucciones del médico no procura alivio, ni curación y en algunos casos produce efectos contrarios. Si se descuida el tiempo, o la cantidad de la dosis, el enfermo tardará en curarse si es que llega a hacerlo.

En una empresa también conviene conocer cómo dosificar el empleo de los recursos financieros y de trabajo. Esto no es otra cosa que la economía de los recursos con que uno cuenta.

Seleccionar es la acción de escoger de entre varias opciones la más conveniente. El criterio para decidir cuál es la más conveniente depende de los propósitos que persiga el empresario. Por ejemplo, si desea comprar una estantería puede interesarse en comprar una resistente, muy duradera, o puede adquirir una cuya capacidad sea mayor que otras. Comparando precios y características de las estanterías decidirá cuál es la más conveniente.

Supongamos que usted ha puesto un anuncio en un periódico solicitando una persona que se ocupe de vender los artículos que su empresa produce. A usted le interesa que esa persona satisfaga un conjunto de criterios, como son el trato al público, el conocimiento del trabajo, su presentación, etc. Recibe 5 personas que solicitan trabajo. Después de entrevistarlas, usted califica a cada una de ellas, en una escala de 1 a 10, lo que percibió en cada una, para facilitar la selección.

Al seleccionar, sea a personal, materia prima, ubicación de la empresa, etc., estamos mejorando las posibilidades de éxito de nuestra empresa.

Por comprobar se entiende la verificación de una cosa cotejándola o probándola. El manejo de actividades medibles en cantidad, tiempo, dinero o cualquiera otra unidad, da oportunidad de saber si lo realizado es equivalente a lo planeado.

En la administración de una empresa las comprobaciones se realizan cada vez que es posible y conveniente. Una empresa en la que no se realizan comprobaciones constantes, puede salirse del control del empresario. La calidad de la materia prima puede disminuir sin que se pueda verificar que es por ello que disminuye la calidad del producto terminado (y por lo tanto la disminución consecuente de las ventas); puede haber pérdidas de materia prima, abusos de los trabajadores y toda clase de problemas. En cada actividad que se deje de comprobar puede estar aumentando la negligencia general de operación de la empresa.

En la administración de una empresa se termina una o varias actividades y se inician otras. Toda actividad empresarial tiene un ciclo.

Uno mismo diariamente renueva y termina sus actividades. La falta de continuidad de la empresa es siempre muy costosa.

Estudiar, aprender y aplicar cualquier conocimiento da a quien lo usa la habilidad para desenvolverse mejor en el medio en que vive. Con el estudio de la administración y su practica se adquieren capacidades que pueden aplicarse en muchas y variadas situaciones.

Algunas de las ventajas del aprendizaje de temas de administración son las siguientes:

Hacer uso de la habilidad y práctica administrativa ayuda a las personas a acostumbrarse a prever con anticipación sus actividades y a hacerlo en forma ordenada y completa, hasta confirmar que lograron lo previsto. Los fracasos no se convierten en derrotas totales, sino en una oportunidad para examinar las causas de los errores, y si hay tiempo de rectificar, se pueden corregir empleando alguna alternativa viable. El microempresario adquiere habilidad administrativa no sólo para aplicarla en los negocios, sino para emplearla en todas sus actividades.

Por lo general nadie es intimidado por la necesidad de realizar un esfuerzo, por grande que sea, si lo debe efectuar con otras personas. En cambio, le molesta que el esfuerzo no sea parejo, que haya abusos o que no se aprecien los resultados de su trabajo. Al aplicar las prácticas administrativas en las actividades de grupo, se evita que suceda lo que molesta a cualquiera y se aumenta el entusiasmo y colaboración de los participantes.

Cuando en una microempresa se dedican el empresario y los trabajadores a realizar las actividades técnicas sin dar importancia a las administrativas, no se presta atención adecuada a los resultados generales. Esto puede ser muy peligroso pues no basta saber hacer bien determinadas cosas, sin hay que saberlas administrar.